Política de devolución y reembolso

1. El derecho legal de desistimiento

Si compras algo por internet, como consumidor dispones normalmente de 14 días de desistimiento. Durante ese plazo puedes cancelar la compra sin necesidad de dar explicaciones. En los productos físicos, el plazo cuenta desde el día en que recibes el paquete.

2. Excepción para el contenido digital

Lo que vendemos son licencias digitales. Mientras tu pedido no se haya procesado, puedes cancelarlo sin coste dentro de los 14 días. En cuanto procesamos el pedido y la licencia se te asigna, la entrega ha comenzado y el derecho de desistimiento se extingue en virtud de la excepción legal para contenido digital (Directiva europea sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE). En concreto:

• ¿Tu pedido aún no se ha procesado? Avísanos en un plazo de 14 días y cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe.
• ¿Tu pedido ya se ha procesado, es decir, el código de licencia o el enlace de descarga está listo? Entonces la compra es definitiva: la licencia se te ha asignado y no puede volver a emitirse.
• En la mayoría de los casos el procesamiento se realiza casi de inmediato tras el pago.

3. ¿Cuándo sí tienes derecho a una solución?

Esta excepción no significa que te quedes con un problema. Siempre puedes esperar un producto que funcione correctamente. Te ofrecemos una solución adecuada o te devolvemos el dinero si:

• la clave de licencia no funciona o no se puede activar;
• por error has recibido una entrega duplicada o equivocada;
• el producto entregado difiere sustancialmente de lo descrito.

Notifícalo en un plazo razonable a través de nuestro formulario de contacto. Lo solucionaremos, con una clave que funcione, una alternativa o la devolución del dinero.

4. ¿Has pedido el producto equivocado?

¿Elegiste el producto o la duración equivocada? Háznoslo saber de inmediato. Mientras la licencia no se haya activado ni se haya usado, en muchos casos podemos ayudarte a conseguir el producto correcto.

5. ¿Cómo funciona un reembolso?

• Te devolvemos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar.
• Una vez aprobado, tramitamos el reembolso por lo general en un plazo de 5 días hábiles; después, puede tardar un poco más en verse reflejado en tu cuenta.
• En cuanto iniciamos el reembolso, recibirás una confirmación.

6. ¿Tienes preguntas?

¿No estás seguro de si algo puede optar a un reembolso? Pregúntanos sin problema. Nos gusta ayudarte y buscamos contigo la mejor solución. Consulta también, si lo deseas, nuestros términos y condiciones generales.